Política de devoluciones y reembolsos
Mi Super Arepa Express
1. Alcance de la política
Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales de venta (sitio web, WhatsApp, llamadas telefónicas u otros medios habilitados por Mi Super Arepa Express).
Al realizar un pedido, el cliente acepta los términos aquí descritos.
2. Naturaleza de nuestros productos
En Mi Super Arepa Express preparamos alimentos listos para el consumo inmediato (arepas rellenas, acompañamientos y bebidas).
Estos productos son perecederos y se elaboran bajo pedido, por lo cual no es posible devolverlos una vez preparados y entregados.
3. No se aceptan reembolsos ni devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos:
- No realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia una vez confirmado el pedido.
- No aceptamos devoluciones de productos alimenticios ya preparados, entregados o parcialmente consumidos.
- Tampoco se realizan reembolsos por cambios de opinión, falta de gusto personal o expectativas subjetivas del cliente frente al sabor o tamaño del producto.
4. Pedidos con incidencias (producto equivocado o en mal estado)
La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si al recibir tu pedido:
- El producto no corresponde a lo solicitado (por ejemplo, sabor o ingrediente equivocado), o
- El producto llega en mal estado evidente (por ejemplo, daño por transporte o empaque roto),
debes comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 30 minutos después de la entrega, adjuntando en lo posible fotos del producto y del empaque.
En estos casos, y tras verificar la incidencia, podremos ofrecer, a nuestra discreción:
- Reposición del producto en una nueva entrega, o
- Un bono o crédito para consumo en una próxima compra.
En ningún caso la solución se hará mediante devolución de dinero, sino a través de reposición o crédito de consumo.
5. Modificación o cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden ser modificados o cancelados solo antes de iniciar la preparación.
- Una vez que el pedido ha sido confirmado y el proceso de preparación ha comenzado, no es posible cancelarlo ni solicitar reembolso, ya que los insumos y tiempos de cocina ya han sido destinados a ese pedido.
Te recomendamos revisar muy bien tu orden antes de confirmarla.
6. Promociones, combos y artículos en oferta
Los productos adquiridos en promociones, combos especiales o campañas de descuento no son reembolsables ni canjeables por dinero.
En caso de incidencia justificada (ver punto 4), se aplicarán las mismas condiciones: reposición del producto o bono de consumo, nunca devolución de dinero.
7. Costos de envío
Los costos de envío, cuando apliquen, no son reembolsables.
En caso de reposición por error atribuible a Mi Super Arepa Express, el nuevo envío será asumido por nosotros.
8. Contacto
Para cualquier duda o reclamo relacionado con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: misuper.arepa.express@gmail.com
